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代理人

《企業式經營崛起》

何斯人

2008-08-20


   (摘自信報2008年6月11日經濟及企管專欄《代理人》)

太陽底下無新事,原本員工自立門戶也並非是顧主的甚麼噩夢,甚至有許多今天地產代理的老板,往往都是沿著這條路而來的先驅。可是由於這些領導人,對這種所謂噩夢太過了解之故,大都傾向認為這不僅僅是地產代理界老板的噩夢,更是地產代理行業的「死穴」。

眾所周知,光有硬件沒有軟件的電腦是不可能運作,地產代理業如果只擁有諸如舖位、廣告、金錢等「硬件」而缺乏經紀這種所謂「軟件」,命運亦難免相同。有讀者可能會認為斯人是否太過悲觀。作為地產代理公司機乎是唯一核心資產的經紀,從本質而言,都有前文所述的三種表現特性,但這並非是行業的必然宿命!

悲不悲觀是仁者見仁智者見智的事情,相信『非洲賣鞋』的故事,大家也許會聽過,二個賣鞋者在同一市場,居然一個認為非洲人因為不穿鞋,沒市場,可卻另一位深信市場前途無限!這說明了客觀條件不一定是絕對的,智者反客為主,愚者受客觀環境所制。斯人記得在70年代有套拍攝得並不精美的國內「宣傳」電影(片名我記不起了),內容當然離不開「與天鬥、與地鬥」的黨八股公式,可是能夠深深地烙在斯人記憶中並值得重提的,並不是那位稱為「大慶鐵人」的主角,而是片中透過了他所表達的一種「有機」意念:「沒有條件,我們要創造條件,有條件的話就要幹!」。這也許是「中國精神」吧!

因此經紀的這種「流動」的本質,雖然是鐵一般的客觀事實,然而問題的焦點反倒是經營者其駕馭的學問!這也許說明了為何傳統經營者,今天完全地被「新派」的企業經營者主導了行業。沒有現代企業管理的思維和學問,根本就不可能解決這種因為必須增加生產力而有效增員的問題!人員流動本來便是所有零售業營銷的本質,而適當及有效的企業視野和管理技巧,不僅可以堵住了流失,更可以為企業帶來積極的前途和可觀的回報!

斯人當年入行的年代,還有相當多的傳統經營者,聘用的與其說是經紀,不如說是「睇樓員」的年青人。這些「睇樓員」衣著隨便(大多穿牛仔褲),一般都是些十八、九歲的「妹妹仔」(當然亦有「弟弟仔」)。這也很難怪,因為整個經紀的複雜運作流程,他們只佔「睇樓」這部份,而且很多時僅擔任負責開鎖匙讓人客參觀樓盤的「開門員」,人客的問題大多不會回應亦不懂得去回應,消費者就有點像到了7.11裡買東西般,合則付錢,不合則離。顧客想深入了解多些有關產品的問題甚至議價,「睇樓員」只能把顧客帶回店舖,讓老板來調理,當然收訂金、簽臨時文件及至預約到律師樓等手續,老板絕不可能假手於任何職員。

運作模式決定了「睇樓員」的收入,一般來說,他們只可以有幾千塊錢的月薪卻並沒有佣金這回事(有的也只會是老板隨意的打賞)!這也說明了,當企業式經營者一旦出現,經紀可以被授予全權掌控整個流程,以多勞多得的概念來獲取佣金的時候,傳統經營者便顯得無法招架的主要原因!

事情發展總是靠著多方面的所謂磨合而進步的,傳統的經營者在如此不利的情況下,亦唯有效法「先進」的成功經營方式,由於當老板的不用再唱獨腳戲,生意也相對地多起來,這個時候,大家都明白到,踏上企業化道路是非常重要的。

能夠成功轉變到企業經營模式,固然是好事,但是真正要能夠脫離低效率的傳統營運模式,或者從小企的家庭式思維過渡到大企業的氣魄,不僅在中國人的社會,就是在外國人的圈中亦是知易行難的!資本在這方面所起到的作用,原來並非問題的核心。商界經常有種說法,那便是錢可以擺得平的問題都不是問題!這等改變營運模式的事情,是一種深層次性的問題,甚至概括地說,是需要領導者投下許多功夫,往心路歷程方向鑽,方能作根本性的改變!

仿效可以是一步到位的事情,然而,要真正地長治久安,經營者必須要對問題有真正透澈的認識,而且更必須要很具體地套用到自己的企業組織裡來。毛澤東的「農邨包圍城市」、「運動作戰」等便是這類,據理不依蘇聯戰略思維而自行開拓的「中國社會主義特色」行為,如果不因為對客觀和主觀情形有著絕對的了解,根本是不可能有如此這般的決定!這就是從基礎上來認知事物跟囫圇吞棗式機會主義行事的分別,從結果裡說明了問題的正確性。

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